钟点工静悄悄加钟 APP手爽爽赔付

随着家政APP的出现,找阿姨找钟点工变得更省时省力了。这些APP平台提供的服务如何呢?记者前日恰有所需,于是体验了一款号称“不满即赔”的APP“家政无忧”。体验过程中“果然”出现了不满,经反映,APP平台也果然赔付了50%的服务金额。

原标题：钟点工静悄悄加钟 APP手爽爽赔付

日期:[2014-08-13] 版次:[A37] 版名:[CBD·新闻] 字体:【大中小】 

记者体验手机应用平台请阿姨,够便利但也要小心Bug

■新快报CBD记者 梁肇思

随着家政APP的出现,找阿姨找钟点工变得更省时省力了。这些APP平台提供的服务如何呢?记者前日恰有所需,于是体验了一款号称“不满即赔”的APP“家政无忧”。体验过程中“果然”出现了不满,经反映,APP平台也果然赔付了50%的服务金额。

●体验 

选阿姨选了要重选

在“家政无忧”APP上有100位以上的阿姨资料,内容包括照片、姓名、从业经验、籍贯、岁数、接单次数和更新时间。记者于是随机选择了一位籍贯广东、姓白的阿姨,随后下单付款,购买了两个小时的服务时间,共60元。

几个小时后,APP客服人员致电,说白阿姨因为所属的家政服务中心离记者要求的地址很远,无法提供服务,因此要随机就近安排人员,最终介绍了一位来自西村某家政的张阿姨上门。这样一来,记者觉得原来在手机上进行的筛选就没有意义了。

阿姨现场加钟加价

记者约定阿姨周一上午10时上门擦阳台玻璃、客厅家具和拖地,共两小时。这两小时已付款,所以当天就安心在家等张阿姨上门了。

张阿姨应约而来,一轮忙活,差不多到两个小时了,虽然地板还没拖,但记者提出阿姨可以走了。不过张阿姨说:“按道理要拖一下地板。”记者同意,张阿姨花45分钟把客厅和阳台加起来约30平方米的地板拖了一遍。在此过程中,张阿姨没有提出要加价,所以记者也未叫停。张阿姨在拖完地后,又擦了一遍已经擦过的木柜。

约下午2时,张阿姨提出要走了,要求记者现场付两个小时的服务费。

●沟通

APP兑现“不满即赔”

不满出现了,接下来便是沟通。

张阿姨致电所属家政公司,要求其跟雇主确认服务时间。与此同时,家政中介也与“家政无忧”的客服人员沟通。在与记者确认事实后,APP的客服人员廖小姐承诺:多出的费用将由APP平台来负责,并说以后会注意规范和监管阿姨上门服务的流程和质量。

令记者意外的是,在处理了张阿姨的加钟问题后,客服廖小姐再次致电,说因为本次服务带来不便,让雇主不满意,将按服务费的50%赔付给记者。当晚7时30分,记者的账号就收到了30元的服务费返还。

廖小姐还说,目前在平台签约合作的100多家政中介是不收取费用的,家政人员服务质量暂时没有监管到位,“接下来我们会对签约的家政服务中心优胜劣汰,提高服务质量。”