手机APP也能淘保姆！家政O2O南京落伍了？
实习生 赵月
扬子晚报记者 马燕
名词解释
O2O通常指Online To Offline（在线离线/线上到线下），指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。但上述获注资的平台自称其O2O模式与常见模式相反，是Offline To Online（线下到线上）。
A 新闻缘起
北京O2O家政公司获数百万美元风投
2014年8月，总部位于北京的一家O2O家政服务供应商被风投“相中”，吸引了数百万美元的A轮融资。对于此次注资，业内人士评价：是资本对家政服务业O2O尝试的认可。
该供应商是一个基于家政经纪人制的保姆在线预订及支付平台，消费者可以通过网站、手机APP、微博、微信四种渠道找到保姆。近日，扬子晚报记者点开网站首页，一个对话框就跳入眼帘：“小主，欢迎访问官网，给您请安啦！您可以马上跟我们进行在线咨询哦！月嫂、育儿嫂、老年护理、小时工、一般家务我们统统帮您搞定！”网页上有阿姨的照片，大到工作经验，小到星座、属相，资料非常详细。
用户对阿姨筛选完成后，该平台会委托经纪人与用户一对一服务，根据需求匹配阿姨。接着由线上服务转向线下，经纪人安排用户对阿姨面试，满意之后即可签约付款。该平台的主要收入来自于雇主的服务费。如雇主选择一个工资5000元/月的阿姨，那么签约一年就需缴纳5000元服务费，第二年续约还要续交服务费。服务费中有部分佣金分给经纪人。经纪人的收入也会跟雇主对其的信用评价挂钩。
据公开介绍，该平台在京沪两地拥有家政经纪人100多人，累计为十多万人次提供过家政服务，超1/3服务对象为文体明星、企业家及企业高阶层人士。
除了该网站，记者还发现，还有一些总部位于京沪的家政、生活网站也采取类似模式。用手机、上网站找家政员，正成为一线城市雇主的新渠道。
B 记者调查
南京传统家政对网淘保姆不太“感冒”
南京能不能用手机淘保姆？扬子晚报记者调查发现，南京传统家政公司对经纪人代劳的O2O模式有些陌生。
记者在莫愁路南京市妇幼周围找到一家“家政爱宝贝”门店，看起来约50岁的葛阿姨是这家店的老板，她自述在南京有31家连锁店，都是自家人在经营。据葛阿姨介绍，她从事家政月嫂工作22年，开店迄今也有13年。别看门头不大，但因靠近市妇幼有很多老客户，加上多年的口碑，生意很是红火。对于记者提及的O2O家政平台，她说自己不懂也不相信网络，因为感觉太虚拟不真实。
在莫愁路附近一家月嫂服务中心，店员介绍，该店也有网上预订功能，不过只是传统经营模式的补充。她们对于O2O的网络平台获风投的事不清楚，也不太关注。负责人陈阿姨介绍，她们主要依靠老客户，周围其他多家家政门店也多有自己的固定客户。她们已比较习惯这种传统经营模式，暂时没想要改变。
对京沪流行的家政O2O模式，年轻创业先锋又怎么看？曾获大学生创业大赛亚军的26岁男孩诸云云，毕业后创立了南京“老男孩”家政服务有限公司，主要采用员工制模式，由企业统一管理，统一培训，工资由企业统一发放。他向记者介绍，上述模式他认为还是不太接地气。
C 专家观点
撬动家政业几万亿“蛋糕”仅限理论
中国家庭服务业协会专业委员会主任经纬认为，目前家政服务业O2O的进展还没有想象中那么成功。
经纬认为，与其他行业大张旗鼓的O2O相比，家政行业还是存有几个难以突破的特点：比如家政服务员是“特殊商品”，整体的素质和标准化程度偏低，与雇主的要求很难一次性就匹配成功。“即便是面对面沟通都难达成一致，何况只是通过互联网和影像，或者只是通过经纪人介绍。”此外，相关的法律法规和约束不健全，容易导致家政服务员与雇主私下签约，省却中间服务费的情况出现。
在经纬看来，O2O模式撬动几万亿家政服务业大蛋糕的说法目前仅限于理论。对家政行业来说，当前更重要的任务是立足于岗位的规范化培训，并提高家政公司的管理水平，增加更多的客户信息量，增加匹配的精准度。“在某个单项家政服务上，有条件的公司可以先行尝试规范化的O2O模式，比如说月子护理。”经纬介绍，一般有4年以上经验的月嫂公司，就能形成规范化的流程和标准，如果能加以规范实施O2O模式，使线上线下缩短时间和距离，让用户能快捷方便预定，会有助于其发展。
